Profi, de hanyag rendszergazda csillagász összegekért?

Jelen cikkünk legyen egyfajta tanulság is néhány cégvezető számára, de egyben gondolatébresztő is, hogy nem minden arany, ami fénylik, illetve az egyébként hozzáértő, de drága rendszergazda sem garancia a jó munkára.

Unatkozó rendszergazda

A történet egy fővárosi nagyvállalatnál játszódik. Sok telephelyes, több tucat szerverrel ellátott környezet, több száz felhasználó. Nagyvállalati eszközök, főként Dell szerverek, storage-ok, Cisco tűzfalak és minden ami egy nagyvállalat fegyvertárában jelen szokott manapság lenni. Mindezek üzemeltetéséhez egy néhány tagú helyi, lelkes IT csapat komoly szerveres szakmai tudás nélkül, jellemzően a helyi kliens problémák megoldására. Időközben egy olyan IT vezetővel kiegészítve, aki a korábbiakhoz képest lényegesen szélesebb látókörrel rendelkezik a nagyvállalati informatika területén, de ahogy mondani szokták egy fecske nem csinál nyarat, egymaga kevés a felmerülő rendszerszintű problémák elhárítására. Kiegészítésükre tehát a cég külső rendszergazdát alkalmaz, egy nagy IT szolgáltatót, akinek már kellő tapasztalata és neve is van a piacon. Ennek megfelelően természetesen a csillagász összegekért általuk ajánlott és felépített infrastruktúrát ugyancsak csillagász összegekért üzemeltetik. Pontos számot nem írnék, mi sem tudjuk, csak azt, hogy nagyon magas ez az összeg. Jóval több annál, mint amire most én vagy Ön gondol. A havonta súlyos milliókból üzemeltetett rendszer mégsem jó, mégsem gyors, és nem is igazán stabil.

Korábban volt szerencsénk belelátni a rendszer működésébe, évekkel ezelőtt, még azelőtt, hogy a jelenlegi cég munkába állt volna, és ma is rálátásunk van sok mindenre, így tudjuk a rendszer gyenge pontjait. Ismerjük azokat a komoly szakmai hibákat, amelyeket mind a mai napig nem javítottak ki és amelyek még jelen pillanatban is keserítik az ott dolgozók életét, habár ezt nem biztos, hogy ők is tudják vagy értik. Mindenesetre azt látják, hogy az ügyviteli programjaik lassúak, a szerverek teljesítménye látszólag gyenge, a szolgáltatások minősége évek alatt nem változott semmit. Pedig költeni költöttek üzemeltetésre eleget.

Csak két konkrét példát említenék erre az esetre, amit egy jó képességű, de hanyag cég elkövethet. Az egyik, hogy évekkel ezelőtt tudomásunkra jutott – és jelezve lett nekik is -, hogy a fióktelephelyeken lévő kis fájlszerverek mindegyikének van valami SOS beavatkozást igénylő problémája. Mentés az ezeken tárolt adatokról jellemzően nincs, pedig fontos lenne, ugyanakkor szinte mindegyik szerverben van kisebb-nagyobb mértékben hibás merevlemez, de van amelyiket ezen felül még más hardver hiba is sújtja. Ez az állapot minimum 5 éve már fennáll, de azóta sem történt semmi előrelépés. Pedig nem a költségvetésen múlik, ahogyan üzemeltetésre is futja bőven, úgy hardver beszerzésre is. Mégsincs megoldva egy évek óta égető probléma. Aztán kiderül, hogy ugyanez a cég két telephely összevonása során képes volt úgy áthelyezni, beüzemelni a másik telephelyen a méregdrága Cisco tűzfalat, hogy a fő telephely számtalan kliens gépe az összes szerver és az internet eléréséhez egyetlen gigabites porton, a tűzfalon keresztül kapcsolódjon. Természetesen szigorúan nem hibatűrő megoldásban, hogy egy tűzfal meghibásodás (ami bőven túl van a garanciaidején) esetén lehetőleg ne csak az internet és a fióktelephelyek kapcsolata szűnjön meg a központtal, hanem a teljes központ minden gépe bénuljon meg. Mindezt azért, mert a tűzfal áthelyezésekor szükség lett volna néhány munkaórára ahhoz, hogy átkonfigurálják a tűzfalat, persze egyszerűbb volt így megoldani. Közben a szerver elérések, az ügyviteli programok dög lassúak, mindenki egyetlen dróton megy mindenhova.

Aztán következzen az a rövid történet, ami ugyancsak az üzemeltető trehányságát, nemtörődömségét tükrözi és ami miatt ezt a cikket a sikertörténetek közé is beteszem – habár külső szakértőként vagyunk kénytelenek az egész vesszőfutást végignézni, miközben ott segítjük az ügyfelet ahol tudjuk – annak ellenére, hogy sajnos tanulságos volt, de mégsem lett igazi siker. Nem lett az, mert az ügyvezető és az őt körülvevők továbbra sem szánták rá magukat a váltásra, viszik tovább a régóta meddő és méregdrága vonalat, mert amúgy az üzemeltetőjük valóban hozzáértő, csak éppen nem teszi rendesen a dolgát. Nekünk ami mégis sikertörténet, hogy ez a cég nemrég akkorát égett, mint a Reichstag, ahogy mondani szokták. Történt ugyanis, hogy az ügyfélnél beszerzésre került egy központi vezérlőegységgel ellátott, nagyvállalati WIFI rendszer. A legfőbb feladata ennek a rendszernek természetesen nem az volt, hogy a dolgozóknak Facebook-ot és privát netezési lehetőséget adjon, legfőképpen azért vásárolták, mert a terepről érkező dolgozóknak mobileszközökről kellett volna egy egyedi fejlesztésű szoftverrel adatcsomagokat beküldeni a központi szerverre. Minden remekül működött a beüzemelt rendszeren, kivéve ezt az egy apróságot, a lefejlesztett szoftver ugyanis küldésnél folyamatosan megakadt. A milliókat kereső rendszergazda természetesen nem vitte ezúttal sem túlzásba a segítségnyújtást, a fejlesztő viszont kénytelen volt a saját idejét nem sajnálva a végére járni a dolognak. Arra jutott, hogy egy pár ezer forintos WIFI routert beüzemelve a rendszerbe a saját szoftvere gond nélkül leküldte az adatokat. Jelezte ezt az ügyfél felé, ahol az ottani IT csapat kérte az üzemeltetőt, hogy segítsen, de az csak széttárta a karját, mondván hogy az eszköz vélhetően rossz és garanciában ki kell cseréltetni. Itt jegyzem meg, hogy az eszközöket tőlünk vették, emiatt kerültünk bele mi is a történetbe végül. Több hibátlan WIFI AP-t is kicseréltettek velünk korábban, amit a jó kapcsolatra tekintettel a nagykereskedés próba nélkül cserélt nekünk újakra, de természetesen a hiba nem lett ezzel megoldva. Végül kb. fél évnyi küszködés után megkeresett minket az ügyvezető, hogyha kell megfizeti nekünk, de menjünk oda és csináljunk vele valamit, leginkább bizonyítsuk be, hogy az eszköz jó. Odamentünk a fejlesztővel karöltve (bár csak a saját rendszergazdájuknak volt megfelelő helyismerete és hozzáférése mindenhez, fél év után sem érezte magáénak a projektet annyira, hogy odajöjjön vagy bármit segítsen) és miután a kontrolleren lévő beállítások nem voltak fontosak úgy kezdtünk neki a feladatnak, ahogy egy valamire való rendszergazdának kéne. Minden alkalommal, amikor egy hardvert kiveszünk a dobozból és beüzemelünk, legyen az szerver, router, tűzfal, switch vagy bármi egyéb első körben szétnézünk a gyártó weboldalán firmware frissítések után. Ennek a logikája igen egyszerű, a már bekonfigurált és élesben futó eszközökön ez nyilván sokkal komplikáltabb, mint a beüzemelés előtt állón. Ezeket a frissítéseket pedig éppen amiatt adják ki, mert hibákat, biztonsági problémákat javítanak bennük. Itt ért minket a megdöbbenés, a WIFI kontrolleren az első megjelenéskor kiadott béta firmware volt, ami már az eszköz beszerzése idején is közel másfél éves volt (valahol sokat állhatott a kontroller egy raktárban), az ominózus helyszíni hibaelhárítás idején pedig már kettővel újabb főverzió volt a firmware-ből, ami nem csak rengeteg hibajavítást tartalmazott a bétához képest, de rengeteg új funkciót is. Ezt az egyébként kb. 5 perces munkát a csilliárdokért üzemelő rendszergazda fél év alatt képtelen volt elvégezni, pedig akár távolról is megtehette volna. A kontroller frissült a legújabb verzióra, megtartva az alapbeállításokat, ezzel együtt leküldött az access pointoknak is egy új verziót a szoftverből és amint újraindultak kezdődhetett a teszt a fejlesztő tabletjén. Láss csodát, az adatküldés azonnal sikeres volt. Kezdhettünk pakolni, bár a fejlesztő maga sem akarta elhinni, hogy ennyi volt az egész, így még számtalan tesztet elvégzett, de a lényeg az egészben, hogy a rendszer azóta is megbízhatóan teszi a dolgát.

Kérdések

A tanulság az egészben, hogyha hozzáértő és esetleg jó nevű is a rendszergazda, a rendszer működésében pedig nem látszanak komoly hibák, ettől még nem feltétlen van minden rendben. Egy havonta gigantikus összegekből üzemeltetett rendszer is lehet nagyon gyenge, ahogy egy szinte fillérekből összerakott és olcsón fenntartott is lehet meglepően jó néha. Számos egyszerűnek tűnő, de kínos kérdést lehet feltenni rendszergazdáknak és persze magunknak is.

  • Megfelelően dokumentálva van a rendszerem? Ha azt, akinek a fejében van minden elüti a villamos lesz aki pár órán belül egy dokumentáció alapján el tud igazodni?
  • Rendben van a mentésem? Ha jön egy zsarolóvírus lesz miből helyreállni?
  • Van aktív vírusvédelem a gépeken? Ha van milyen és biztosan a legjobb ár/érték arányú megoldást használom?
  • Rendszeresen karban vannak tartva a szervereim, munkaállomásaim? Mit ér önmagában egy jól felépített, de elhanyagolt rendszer? Lehet-e annyira jól felépített, hogy önmagát üzemeltesse?
  • Mennyire végzi el a rendszergazda a dolgát? Nekem úgy tűnik minden rendben, de csak a jéghegy csúcsát látom? Rendben, hogy a tudása esetleg megvan hozzá, de valóban végzi is rendesen a dolgát?

És még számos kérdést fel lehetne tenni ezzel kapcsolatban. Hamarosan egy külön weboldalon fogunk segíteni a döntéshozóknak feltenni ezeket a kérdéseket és ellenőrizni a válaszokat, addig is mindenki gondolja végig ezeket, mert bár szélsőséges, de sajnos nem egyedülálló a leírt eset.

Miért jó egy karbantartási szerződés?

Átalánydíjas informatikai karbantartási szerződés

Ezzel a cikkünkkel szeretnénk céges vezetők, döntéshozók figyelmébe ajánlani egy olyan lehetőséget, melyről meggyőződésem, hogy sokan nem is hallottak vagy egész egyszerűen ismeretlen terep számukra.

A rendszergazdai szolgáltatásról lesz szó. Sokan leegyszerűsítik a témát azzal, hogy a cégük számára egy rendszergazda vagy sok esetben egy hozzáértőbb személy szükséges a számítástechnikai rendszerük üzemeltetéséhez. Természetesen ez is megoldás lehet a problémára, ugyanakkor érdemes lehet figyelembe venni annak lehetőségét is mi van akkor, ha ezekkel a feladatokkal egy szakértő céget bíznak meg. Most megadjuk a választ miért érdemes ezt az utat választani.

Az első és legfontosabb talán mindenki számára, hogy legtöbb esetben olcsóbb. Ha nem is feltétlen minden esetben. Például a kisebb problémák megoldására gyakran egy hozzáértő kollégát kérnek meg, így a komolyabb gondok megoldására alkalmi jelleggel bíznak csak meg valódi szakembert. Ilyenkor vélhetően egy szerződéskötés többletköltséggel jár, igaz az extra költségekért cserében egy jó szolgáltatótól olyan plusz szolgáltatásokat is kaphatunk, amelyek:

  1. Sok esetben segítenek a racionalizálásban, konszolidációban, így összességében akár költség megtakarítás is elérhető
  2. Segítenek megóvni rendszerünket olyan veszélyektől, melyek bekövetkezése a kisebb vagyoni kártól a cég tönkremeneteléig terjedhet!
  3. Önnek nem kell tovább problémaként tekintenie az informatikára, mert a feladat minden terhét képes egy cég levenni a válláról
  4. A megbízott cég egy komplett szakember gárdát sorakoztat fel a probléma megoldására, így egy vagy csupán egy “fél” rendszergazda áráért egy egész szakember gárda tudását tudhatja maga mögött!

Ezzel a legfontosabb előnyöket fel is soroltuk. Sok ügyféltől hallottuk azt is érvként, hogy saját rendszergazdát foglalkoztatva gondot okoz nekik a szabadságolás, a rendszergazda helyettesítése. Amikor épp megérdemelt nyári szünetét tölti, aközben is bármikor bekövetkezhet a nagy baj. Ennek megoldása szerződéssel rendelkezőknek nem a cégük problémája, a szerződéses partner mindig tud megfelelő szakembert biztosítani számukra. Itt tegyük hozzá gyorsan, hogy a legtöbb nagy cég vegyes megoldást alkalmaz, a kisebb problémákra saját informatikust vagy csapatot, a komolyabbakra külső céget bíz meg. Így mindkét megoldás előnye érvényesül egyszerre és a feladatokat megfelelően leosztva a leghatékonyabb és emellett legolcsóbb rendszer építhető ki. Ezzel ellentétben a kisebb cégek szinte kizárólag szerződéses partnert bíznak meg, ezzel a lehető legkisebb összegből a legjobb szolgáltatást tudják kihozni.

Sajnos sok éves tapasztalat, hogy még saját rendszergazda mellett is, illetve sok esetben az egyszemélyes üzemeltető “cégek” hanyagsága miatt hatalmas veszélynek vannak kitéve céges adatok. Rengeteg alkalommal fordul elő, hogy egy cég akkor tapasztalja meg az informatika veszélyeit, amikor bekövetkezik a nagy baj. A nem megfelelő adattárolás és/vagy biztonsági mentés miatt fontos adatok vesznek el. Sok esetben pedig a hiányos, nem megfelelő vagy működésképtelen, lejárt vírusirtó okozza a bajt. A végeredmény ugyanaz, értékes adatok veszhetnek el vagy kerülhetnek illetéktelenek kezébe, ami anyagilag is kifejezhető, súlyos károkat képes okozni vállalkozásának. Tegye fel magának a kérdést: ha holnap megállna a céges gépe és elvesznének adatai, hátráltatná-e, ellehetetlenítené-e a munkáját? Esetleg biztos-e abban, hogy megfelelő napi szintű biztonsági mentése van kritikus adatairól? Ha valami elveszik vissza tudná-e állítani, esetleg ha igen mennyi idő alatt? Ha nem megfelelő a biztonság a gépein és ügyfeleiről, partnereiről könnyedén kerülnének ki kompromittáló információk az hogyan érintené vállalkozását? A kérdések közül, ha bármelyikre negatív választ ad vagy bizonytalan úgy fontos adatai vannak komoly veszélyben!

Nagyon fontos azt is kiemelni, hogy egy szakértő céggel kötve szerződést garantáltan jobb megoldást fogunk kapni problémáinkra, mintha egyetlen kolléga tudását vennénk alapul. Ennek magyarázata rendkívül egyszerű. A mai világban az informatika világa annyira sokrétű, hogy bármennyire is jó egy adott szakember, nem lehet magas szintű kompetenciája minden témában. Általában egy-egy feladatot többféle módon is meg lehet oldani. A jó informatikus éppen attól lesz jó, hogy ezek közül olyat tud találni, ami költséghatékony, a célnak megfelelő, időben teljesíthető és mindezt a megbízó érdekeit maximálisan figyelembe véve találja meg. A karbantartással megbízott cég dolga pedig, hogy az adott feladatra megfelelő kompetenciákkal rendelkező szakembert rendelkezésre bocsássa.

Rengeteg esetben tapasztaljuk azt is, hogy ügyfelek óriási hibákat vétenek az eszközök (legyen az hardver vagy szoftver) beszerzése során, mely egyszerűen a hozzá nem értésből fakad. Persze nem is kell ehhez érteniük, éppen erre való az üzemeltető, hogy megtegye javaslatait a beszerzésekkel, fejlesztésekkel kapcsolatban. Talán fordult már elő Önnel is olyan eset, amikor nyomtató vásárlásba bonyolódott és döntését végül nem szakmai szempontok befolyásolták. A végeredmény problémás és méregdrága nyomtatás, esetleg szoftveres eredetű hibák, idő előtt elromló nyomtató. Nos egy szakember fejében nem a multi cégek nagy plakátjai derengenek mikor választani kell a boltban. Elsősorban megnézi az adott nyomtatóhoz mekkora kapacitású tintapatron/toner kapható és az mennyiért hány lapot képes kinyomtatni. Figyelembe véve azt is, hogy a kiválasztott havi szinten mennyire terhelhető. A végeredmény sokkalta alacsonyabb költség és rugalmas működés, problémamentesen. Egy több tapasztalattal rendelkező cég még azt is meg tudja mondani, hogy az adott trendnek megfelelően melyik gyártót, azon belül melyik típust érdemes a feladatra választani. Sőt, extra szolgáltatásként akár csere nyomtatót is biztosít a javítás idejére, így téve zavartalanabbá a munkát.

Egy karbantartási szerződés előnyeit a végtelenségig lehetne sorolni, de úgy érzem ízelítőül ennyi is éppen elég. Ha kíváncsi milyen szolgáltatásokat tudunk egy ilyen szerződés részeként nyújtani Önnek, akkor javasoljuk a témával foglalkozó weboldalunkat: http://www.pc-szerviz.hu

Végezetül ne felejtse, hogy a komoly problémák már sokszor akkor fennállnak, amikor még a rendszer megfelelően üzemel. Gyakran minimális anyagi és idő ráfordítással biztosítható adataink védelme, persze ehhez elengedhetetlen a minőségi szaktudás. Keressen minket bizalommal és segítünk a problémák feltárásában, melyekre a megfelelő megoldást is megmutatjuk! Ne felejtse, az információ, az adat napjaink legnagyobb értéke! Sokan építenek ki drága kamerarendszereket, foglalkoztatnak biztonsági őröket értékeik megőrzése érdekében. Miközben lehet, hogy éppen a legnagyobb értékeik vannak leginkább veszélyben!